Keywords
Gestión del conocimiento
Marketing Interno
Mercadotecnia
Procesos de aprendizaje
How to Cite
Abstract
Este documento presenta los resultados de un estudio cuyo objetivo fue identificar y evaluar el Marketing Interno en Agencias de Viaje y establecer las prácticas que contribuyen en su gestión comercial. El diseño de investigación fue no experimental, explicativo, aplicado a una muestra de 39 Agencias de Viaje, ubicadas en Tijuana, B.C. Los resultados señalan que el Marketing interno está orientado a la adquisición de habilidades para mejorar el servicio al cliente y al logro de objetivos. Como resultado, la estructura jerárquica, el trabajo en equipo y la satisfacción salarial, son las prácticas que mejor favorecen su gestión.References
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