Ibarra Morales, Luis Enrique, et al. «Evaluación De La Calidad Percibida En El Servicio Al Cliente. Aplicación Del Modelo Dineserv». TRANSITARE, vol. 6, n.º 1, enero de 2021, pp. 71-96, https://transitare.anahuacoaxaca.edu.mx/index.php/Transitare/article/view/121.