L. E. Ibarra Morales, B. I. Meza López, y A. Valenzuela Sandoval, «Evaluación de la calidad percibida en el servicio al cliente. Aplicación del modelo Dineserv», Revista de Turismo, Economía y Negocios, vol. 6, n.º 1, pp. 71–96, ene. 2021.