Estructuras de aprendizaje organizacional sobre Marketing Interno en Agencias de Viaje

Ma. Cruz Lozano Ramírez, Isis Arlene Díaz Carrión

Resumen


Este documento presenta los resultados de un estudio cuyo objetivo fue identificar y evaluar el Marketing Interno en Agencias de Viaje y establecer las prácticas que contribuyen en su gestión comercial. El diseño de investigación fue no experimental, explicativo, aplicado a una muestra de 39 Agencias de Viaje, ubicadas en Tijuana, B.C. Los resultados señalan que el Marketing interno está orientado a la adquisición de habilidades para mejorar el servicio al cliente y al logro de objetivos. Como resultado, la estructura jerárquica, el trabajo en equipo y la satisfacción salarial, son las prácticas que mejor favorecen su gestión.

Palabras clave


Agencias de Viaje; Gestión del conocimiento; Marketing Interno; Mercadotecnia; Procesos de aprendizaje

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